En MAN CODE nos interesa que nuestros clientes estén satisfechos con su compra. Si por alguna razón no estás contento con el producto enviado, te facilitamos el cambio o reposición del mismo, siempre que sea por alguno de los siguientes motivos:

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1. Daño o defecto del producto, notificado hasta 24 horas después de haberlo recibido.

2. Error de despacho por parte de MAN CODE en cuanto al tipo o variación del producto, que debe ser notificado hasta 24 horas después de haber recibido el pedido.

3. Cambio de tallas (aplica únicamente a categoría “Pulseras de cuero”).- En caso de que la talla de la pulsera no fuera la adecuada para ti, te damos la opción de cambiar de talla o cambiarla por otro modelo que disponga la talla requerida. Sin embargo, ya que las medidas se detallan en la descripción de cada producto para que el cliente pueda realizar una compra acertada, MAN CODE no asumirá los costos de envío tanto de devolución como de reposición del producto. De necesitar el cambio de talla de una pulsera, se deberá notificar a MAN CODE hasta 48 horas después de haber recibido el producto.

4. Los productos con descuento o en liquidación no están sujetos a cambios o devolución.

 

Para proceder con el cambio o reposición del producto, el cliente deberá cumplir con las siguientes condiciones: 

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1. Realizar la solicitud de cambio o reposición a MAN CODE en los plazos antes establecidos, al teléfono +593987896425 o vía correo electrónico a mancode.ecu@gmail.com, expresando las razones y su voluntad de cambiar el producto o solicitar la reposición del mismo, adjuntando las fotografías y/o documentos que respalden lo manifestado.

2. Posteriormente, dentro de los cinco 5 días naturales siguientes a su aviso, deberá devolver el producto a MAN CODE por servicio de mensajería privada, utilizando de preferencia, la misma compañía de mensajería que le entregó el producto, a la dirección que será informada en la respuesta a su solicitud. El costo la mensajería utilizada para devolver el producto a MAN CODE correrá por cuenta del cliente.

3. El producto devuelto debe ser recibido por MAN CODE en las mismas condiciones en que éste fue enviado al cliente, con el empaque original y no presentar alteración alguna, de lo contrario la devolución no será procedente.

4. Dentro de las 48 horas siguientes a que MAN CODE reciba el producto devuelto, MAN CODE se pondrá en contacto con el cliente para confirmar el cambio o reposición del producto. El costo del envío de mensajería utilizada para reponer el producto lo cubrirá Man Code cuando se haya verificado daños o defectos en el producto o si fuera por un error de despacho.

 

Los cambios o reposiciones estarán sujetos a la disponibilidad de stock en el momento del cambio o reposición.  MAN CODE cambiará el producto devuelto por uno igual, o bien por otro con valor igual o menor al producto devuelto, a elección del cliente. De realizarse el cambio por un producto de menor valor, la diferencia se devolverá al cliente mediante un cupón de consumo que se podrá utilizar en la siguiente compra. En caso de no contar con disponibilidad para el cambio, se entregará el valor del producto en un cupón para una nueva compra en la tienda online.

 

Esta política de devoluciones aplica única y exclusivamente para ventas directas en nuestra tienda online y por ningún motivo aplicarán para terceros que comercialicen los productos de MAN CODE sin su autorización.

Cualquier cambio o devolución que se presente entre los clientes de los distribuidores autorizados por MAN CODE, deberá ser tramitado por medio del distribuidor que comercializó el producto, quien realizará la solicitud correspondiente a MAN CODE considerando los mismos términos detallados en esta política.

 

SUGERENCIAS PARA CAMBIOS O REPOSICIONES:

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Es importante no forzar, manipular o utilizar el producto a devolver, ya que la primera condición para proceder con el cambio o reposición del producto, es que el producto a devolver sea restituido a MAN CODE en el mismo estado en el que fue enviado.

Si el paquete llegara roto o tienes sospechas de que haya sido abierto previamente, por favor sigue los siguientes pasos para poder reportarlo y tramitar la solicitud de cambio o reposición:

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1. Tomar fotos del paquete cuando es recibido en mal estado. 

2. Enviar las fotos y reportar el evento inmediato a mancode.ecu@gmail.com. Se tiene 24 horas para reportar cualquier anomalía, contando desde que se recibe el paquete.